+7 903 2319745; KV432@MAIL.RU; Екатерина Васильева, юрист. Корпоративное, гражданское, трудовое право, права потребителя. СКИДКИ

Защита прав потребителя в области медицинских услуг

Надо сказать, что права потребителя защищены в нашей стране очень хорошо. Ныне действующий закон о защите прав потребителя имеет столько правовых механизмов, работающих на стороне потребителя, что не настоять на реализации своих прав может только ленивый. Чего стоит только ст. 17 упомянутого закона, устанавливающая освобождение истца по таким делам от оплаты государственной пошлины и дающая истцу право выбирать, в какой суд территориально он может обратиться.

Потребитель медицинских услуг тоже находится под защитой вышеуказанного закона, независимо от того, какая медицинская организация нарушила его права – государственная или частная. Если, вследствие недоброкачественных услуг, оказанных медицинской организацией, здоровью гражданина причинен вред, то он может и должен настоять на его возмещении. Ниже я хочу рассказать о возможностях, которые есть в таких случаях, и о алгоритме действий по их реализации.

Каждый из нас может попасть в ситуацию, когда, к примеру, неправильная постановка диагноза приводит к назначению неправильного лечения, что, в свою очередь, может привести к длительной нетрудоспособности, существенным материальным затратам, хорошо, если не к инвалидности.

Первый вопрос, который встает перед каждым, попавшим в такую ситуацию – извечный русский – «Кто виноват?». Кому мы будем предъявлять претензии? Правильный ответ – виновато медицинское учреждение. Согласно ст. 1068 ГК РФ юридическое лицо либо гражданин возмещает вред, причиненный его работником при исполнении трудовых (служебных, должностных) обязанностей. Поэтому предъявлять претензии и вчинять иск мы будем мед. учреждению, а не тому доктору, который так непозволительно ошибся.

Далее перейдем к решению вопроса «Что делать?». Что очень важно в любом случае, так это наличие доказательств, свидетельствующих о следующих обстоятельствах:

  1. Факта обращения в клинику и назначения лечения.
  2. Того, что в результате неправильно назначенного лечения вашему здоровью был причинен вред, и что вред был причинен именно неправильно назначенным лечением, либо отсутствием своевременно назначенного правильного.
  3. Факт нанесения вреда.
  4. Размер причиненного вам ущерба.

Если есть доказательства хотя бы по первому и третьему пунктам и внутренняя уверенность во втором, то можно начинать защиту своих прав. Тут все зависит от того, работает ли виновное мед. учреждение в системе ОМС, или это частная мед. клиника.

Если вы имеете дело с частной клиникой, то стоит начать с предъявления претензии. Грамотно составленная претензия поможет решить дело без обращения в суд. Содержание, порядок предъявления и срок рассмотрения претензии определены в законе о защите прав потребителей, либо очевидны при анализе его положений.

Если же клиника не признает своей вины, в установленный срок отказывается от выполнения содержащихся в претензии требований потребителя, то обращение за защитой своих прав в суд – право каждого потребителя.

Есть два обстоятельства, на которые стоит обратить внимание в данном случае. Первое – это доказательства по второму пункту. Суд примет решение в вашу пользу только при наличии доказательств по первым трем пунктам. Если доказательства по первому и третьему пункту (см. выше) достать не так уж сложно, то причинение вреда именно неправильно назначенным лечением, либо отсутствием своевременно назначенного правильного доказать сложнее, поскольку это вопрос, который во многих случаях требует проведения экспертизы. В конечном итоге, стоимость экспертизы будет включена в состав судебных расходов и возмещена проигравшей стороной, но изначально за экспертизу возможно придется заплатить вам, поскольку согласно ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.

Второй вопрос – что включаем в стоимость иска. Тут важно помнить, что, согласно ст. 98 ГПК РФ, в случае, если иск удовлетворен частично, судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

То есть, если попросить слишком много, то придется брать на себя большую часть судебных расходов (оплата услуг экспертов, представителей и т. д.). Поэтому сумма исковых требований должны быть реальной, не имеет смысла требовать компенсации морального вреда за неправильно вырванный зуб в размере миллиона рублей, наверняка размер определенной судом компенсации будет куда скромнее.

При этом размер причиненного ущерба тоже должен подкрепляться доказательствами.

В случае, если мед учреждение работает в системе ОМС, то, по закону об ОМС, проводить экспертизу качества лечения обязана страховая компания, выдавшая вам полис ОМС. Поэтому первое действие – обращение в страховую компанию с жалобой. По жалобе проводится экспертиза, результаты который впоследствии являются лучшим доказательством по второму пункту. Далее порядок действий аналогичен вышеприведенному.

В завершении хочу сказать, что по делам о возмещении ущерба медицинскими учреждениями имеется обширная судебная практика, положительная для истца. Не надо бояться защищать свои права, если этого не сделаете вы, никто за вас не сделает. Всегда рада помочь любому пострадавшему от некачественных медицинских услуг, как и любому другому потребителю, чьи права нарушены. Обращайтесь!

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить